{"id":37871,"date":"2026-05-11T16:20:37","date_gmt":"2026-05-11T20:20:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.nwaretech.com\/?post_type=job_listing&p=37871"},"modified":"2026-05-11T16:31:44","modified_gmt":"2026-05-11T20:31:44","slug":"director-of-professional-services","status":"publish","type":"job_listing","link":"https:\/\/www.nwaretech.com\/fr\/poste\/director-of-professional-services\/","title":{"rendered":"Directeur(trice) des services professionnels"},"content":{"rendered":"
\n
\n

Directeur(trice) des services professionnels<\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n
\n

Le Directeur des services professionnels, en \u00e9troite collaboration avec la direction ex\u00e9cutive, supervise les op\u00e9rations du bureau de gestion de projets (PMO), du support et des services techniques \u00e0 travers l\u2019ensemble des territoires de l\u2019entreprise. Le r\u00f4le est responsable de l\u2019excellence op\u00e9rationnelle, de la standardisation des processus de livraison et de l\u2019application uniforme des m\u00e9thodologies, outils et meilleures pratiques dans l\u2019ensemble des pratiques.<\/p>\n

En collaboration avec les directeurs de pratique et l\u2019\u00e9quipe de direction, le Directeur joue un r\u00f4le cl\u00e9 dans la d\u00e9finition, l\u2019implantation et l\u2019am\u00e9lioration continue du mod\u00e8le de livraison de services de l\u2019entreprise. Bien que le poste n\u2019encadre pas directement les directeurs de pratique, il est responsable d\u2019assurer l\u2019alignement, la coh\u00e9rence des processus, l\u2019efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle et la qualit\u00e9 des services \u00e0 travers l\u2019organisation.<\/p>\n

Le Directeur est \u00e9galement responsable d\u2019optimiser l\u2019utilisation des ressources, de soutenir la croissance organisationnelle, d\u2019am\u00e9liorer la r\u00e9tention des clients et de favoriser la satisfaction des employ\u00e9s gr\u00e2ce \u00e0 un leadership op\u00e9rationnel fort et une approche d\u2019am\u00e9lioration continue.<\/p>\n

\n

Responsabilit\u00e9s<\/strong><\/span><\/h1>\n
    \n
  • Superviser les op\u00e9rations du bureau de gestion de projets (PMO), du support et des services techniques \u00e0 travers tous les territoires de l\u2019entreprise.<\/li>\n
  • Collaborer \u00e9troitement avec les directeurs de pratique et la direction ex\u00e9cutive afin d\u2019optimiser, standardiser et am\u00e9liorer continuellement les processus et m\u00e9thodologies de livraison \u00e0 l\u2019\u00e9chelle de l\u2019entreprise.<\/li>\n
  • Assurer la coh\u00e9rence, l\u2019alignement op\u00e9rationnel et le respect des standards, m\u00e9thodologies et processus de l\u2019entreprise dans toutes les pratiques.<\/li>\n
  • Favoriser l\u2019am\u00e9lioration des communications interservices et identifier de fa\u00e7on proactive les opportunit\u00e9s de r\u00e9duire les frictions op\u00e9rationnelles et d\u2019am\u00e9liorer la collaboration.<\/li>\n
  • Maintenir une visibilit\u00e9 globale sur les projets d\u2019implantation afin d\u2019identifier les enjeux syst\u00e9miques, inefficacit\u00e9s, \u00e9carts de processus et recommander les actions correctives appropri\u00e9es.<\/li>\n
  • D\u00e9finir et suivre les indicateurs de performance (KPI) li\u00e9s \u00e0 l\u2019efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle, l\u2019excellence de livraison et la satisfaction client.<\/li>\n
  • Analyser continuellement les structures op\u00e9rationnelles de livraison et de consultation afin d\u2019identifier des opportunit\u00e9s d\u2019optimisation, de croissance et d\u2019am\u00e9lioration de la rentabilit\u00e9.<\/li>\n
  • Diriger les r\u00e9visions continues des m\u00e9thodologies de livraison et des processus op\u00e9rationnels afin d\u2019assurer la qualit\u00e9, la productivit\u00e9, la conformit\u00e9 et l\u2019am\u00e9lioration continue.<\/li>\n
  • Assurer le d\u00e9veloppement, la standardisation et l\u2019utilisation ad\u00e9quate des outils op\u00e9rationnels, syst\u00e8mes de suivi et processus de gouvernance des projets.<\/li>\n
  • Recommander et implanter des am\u00e9liorations aux m\u00e9thodologies de services professionnels, aux processus op\u00e9rationnels et aux standards de livraison.<\/li>\n
  • Soutenir les directeurs de pratique dans l\u2019optimisation de la rentabilit\u00e9, de l\u2019utilisation des ressources, de la r\u00e9tention client et de la performance op\u00e9rationnelle globale.<\/li>\n
  • Collaborer \u00e9troitement avec la direction ex\u00e9cutive afin d\u2019assurer l\u2019alignement entre les op\u00e9rations et les objectifs strat\u00e9giques de l\u2019entreprise.<\/li>\n
  • Fournir des mises \u00e0 jour r\u00e9guli\u00e8res \u00e0 la direction concernant les risques op\u00e9rationnels, les enjeux identifi\u00e9s et les actions correctives recommand\u00e9es.<\/li>\n
  • Assurer l\u2019utilisation ad\u00e9quate des syst\u00e8mes op\u00e9rationnels, outils de suivi du temps, outils de reporting et m\u00e9thodologies approuv\u00e9es par l\u2019entreprise.<\/li>\n
  • \u00c9valuer, recommander et justifier les outils et technologies soutenant les besoins op\u00e9rationnels actuels et futurs.<\/li>\n
  • R\u00e9aliser des analyses co\u00fbts\/b\u00e9n\u00e9fices et des analyses de tarification li\u00e9es aux am\u00e9liorations de processus et aux outils op\u00e9rationnels.<\/li>\n
  • G\u00e9rer directement les \u00e9quipes PMO, Support et Services techniques en assurant l\u2019alignement avec les attentes de performance et les standards op\u00e9rationnels.<\/li>\n
  • Soutenir les gestionnaires et chefs d\u2019\u00e9quipe dans la planification des ressources, la priorisation, l\u2019\u00e9quilibre des charges de travail et le respect des processus.<\/li>\n
  • Assurer que les \u00e9quipes re\u00e7oivent les outils, formations et accompagnements n\u00e9cessaires afin de maintenir une qualit\u00e9 de service \u00e9lev\u00e9e et constante.<\/li>\n
  • Tenir des rencontres individuelles et d\u2019\u00e9quipe r\u00e9guli\u00e8res tout en assurant le suivi et la documentation appropri\u00e9e.<\/li>\n
  • Intervenir lorsque requis concernant les enjeux de performance, le respect des processus ou les d\u00e9fis op\u00e9rationnels.<\/li>\n
  • Participer aux revues post-implantation et s\u2019assurer que les le\u00e7ons apprises soient int\u00e9gr\u00e9es aux futures m\u00e9thodologies et processus.<\/li>\n
  • Voyager dans les diff\u00e9rents territoires de l\u2019entreprise afin de soutenir l\u2019alignement op\u00e9rationnel, l\u2019adoption des processus et la collaboration.<\/li>\n
  • Agir comme mod\u00e8le en mati\u00e8re de gestion du temps, discipline op\u00e9rationnelle, gouvernance et respect des m\u00e9thodologies de l\u2019entreprise.<\/li>\n
  • Effectuer toute autre t\u00e2che connexe li\u00e9e au poste.<\/li>\n<\/ul>\n
    \n

    Exigences<\/strong><\/span><\/h1>\n
      \n
    • Baccalaur\u00e9at dans un domaine pertinent<\/li>\n
    • Plus de 10 ann\u00e9es d\u2019exp\u00e9rience en gestion d\u2019entreprise et implantation d\u2019ERP (ou syst\u00e8mes similaires)<\/li>\n
    • Excellente compr\u00e9hension des op\u00e9rations en services professionnels<\/li>\n
    • Exp\u00e9rience en gestion d\u2019\u00e9quipes op\u00e9rationnelles dans un environnement multi-d\u00e9partements ou multi-territoires<\/li>\n
    • Solides comp\u00e9tences en leadership, communication et organisation<\/li>\n
    • Excellentes capacit\u00e9s d\u2019analyse et de r\u00e9solution de probl\u00e8mes<\/li>\n
    • Fort sens des affaires et capacit\u00e9 \u00e0 comprendre les impacts op\u00e9rationnels et financiers des d\u00e9cisions<\/li>\n
    • Capacit\u00e9 \u00e0 optimiser les processus, am\u00e9liorer les op\u00e9rations et implanter des standards organisationnels<\/li>\n
    • Orient\u00e9 r\u00e9sultats avec un fort souci de qualit\u00e9, de responsabilisation et de respect des \u00e9ch\u00e9anciers<\/li>\n
    • Capacit\u00e9 \u00e0 collaborer efficacement entre les d\u00e9partements et \u00e0 influencer les \u00e9quipes sans autorit\u00e9 directe<\/li>\n
    • Excellente ma\u00eetrise du fran\u00e7ais et de l\u2019anglais, tant \u00e0 l\u2019oral qu\u2019\u00e0 l\u2019\u00e9crit<\/li>\n
    • Bonne connaissance des outils et syst\u00e8mes utilis\u00e9s dans les environnements de services professionnels<\/li>\n
    • Compr\u00e9hension des lois du travail et des affaires aux \u00c9tats-Unis, au Canada et en Irlande<\/li>\n
    • Disponibilit\u00e9 \u00e0 voyager selon les besoins de l\u2019entreprise<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n","protected":false},"author":23,"featured_media":0,"template":"","meta":{"_promoted":"","_job_location":"Province Qu\u00e9bec","_application":"edion@nwaretech.com","_company_name":"","_company_website":"","_company_tagline":"","_company_twitter":"","_company_video":"","_filled":0,"_featured":0,"_remote_position":0,"_job_salary":"","_job_salary_currency":"","_job_salary_unit":""},"job-types":[303],"class_list":["post-37871","job_listing","type-job_listing","status-publish","hentry","job-type-temps-plein"],"yoast_head":"\nDirecteur(trice) des services professionnels - N\u2019ware Technologies<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.nwaretech.com\/fr\/poste\/director-of-professional-services\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Directeur(trice) des services professionnels - N\u2019ware Technologies\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Directeur(trice) des services professionnels Le Directeur des services professionnels, en \u00e9troite collaboration avec la direction ex\u00e9cutive, supervise les op\u00e9rations du bureau de gestion de projets (PMO), du support et des […]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.nwaretech.com\/fr\/poste\/director-of-professional-services\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"N\u2019ware Technologies\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-05-11T20:31:44+00:00\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"4 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.nwaretech.com\\\/fr\\\/poste\\\/director-of-professional-services\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.nwaretech.com\\\/fr\\\/poste\\\/director-of-professional-services\\\/\",\"name\":\"Directeur(trice) des services professionnels - N\u2019ware Technologies\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.nwaretech.com\\\/#website\"},\"datePublished\":\"2026-05-11T20:20:37+00:00\",\"dateModified\":\"2026-05-11T20:31:44+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.nwaretech.com\\\/fr\\\/poste\\\/director-of-professional-services\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.nwaretech.com\\\/fr\\\/poste\\\/director-of-professional-services\\\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.nwaretech.com\\\/fr\\\/poste\\\/director-of-professional-services\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.nwaretech.com\\\/fr\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Directeur(trice) des services professionnels\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.nwaretech.com\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.nwaretech.com\\\/\",\"name\":\"N\u2019ware Technologies\",\"description\":\"ERP & WMS Software\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.nwaretech.com\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fr-FR\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Directeur(trice) des services professionnels - N\u2019ware Technologies","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.nwaretech.com\/fr\/poste\/director-of-professional-services\/","og_locale":"fr_FR","og_type":"article","og_title":"Directeur(trice) des services professionnels - N\u2019ware Technologies","og_description":"Directeur(trice) des services professionnels Le Directeur des services professionnels, en \u00e9troite collaboration avec la direction ex\u00e9cutive, supervise les op\u00e9rations du bureau de gestion de projets (PMO), du support et des […]","og_url":"https:\/\/www.nwaretech.com\/fr\/poste\/director-of-professional-services\/","og_site_name":"N\u2019ware Technologies","article_modified_time":"2026-05-11T20:31:44+00:00","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e":"4 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.nwaretech.com\/fr\/poste\/director-of-professional-services\/","url":"https:\/\/www.nwaretech.com\/fr\/poste\/director-of-professional-services\/","name":"Directeur(trice) des services professionnels - N\u2019ware Technologies","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.nwaretech.com\/#website"},"datePublished":"2026-05-11T20:20:37+00:00","dateModified":"2026-05-11T20:31:44+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.nwaretech.com\/fr\/poste\/director-of-professional-services\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.nwaretech.com\/fr\/poste\/director-of-professional-services\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.nwaretech.com\/fr\/poste\/director-of-professional-services\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.nwaretech.com\/fr\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Directeur(trice) des services professionnels"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.nwaretech.com\/#website","url":"https:\/\/www.nwaretech.com\/","name":"N\u2019ware Technologies","description":"ERP & WMS Software","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.nwaretech.com\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fr-FR"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.nwaretech.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/job-listings\/37871","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.nwaretech.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/job-listings"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.nwaretech.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/job_listing"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nwaretech.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/23"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.nwaretech.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=37871"}],"wp:term":[{"taxonomy":"job_listing_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nwaretech.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/job-types?post=37871"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}