SAP Business One : le guide d’un expert pour sélectionner votre partenaire

Cher(e) dirigeant(e) d’entreprise,

Cela fait plus de 15 ans que j’évolue dans l’univers de SAP Business One. Pendant ce temps, j’ai vu des centaines d’entreprises faire leur choix de partenaire.

Certaines réussissent brillamment. Leur ERP devient un véritable levier de compétitivité, stimulant leur croissance pendant des années. D’autres se trompent. Elles se retrouvent avec des projets coûteux qui les retardent de plusieurs mois, voire d’années.

Voici ce que j’ai appris : ce n’est pas le logiciel qui fait ou défait votre projet, mais bien le choix de votre partenaire. Laissez-moi partager ce que j’aurais voulu que tout dirigeant de société de production ou de distribution sache avant de signer le contrat.

Pourquoi j’écris ceci (et pourquoi cela vous concerne)

La plupart des entreprises abordent le choix d’un partenaire comme s’il s’agissait d’acheter du matériel de bureau. Elles se concentrent sur le prix et les certifications de base.

C’est une erreur coûteuse en temps et en argent.

La mise en place de SAP Business One sera probablement l’investissement technologique le plus important que vous ferez cette décennie. Le partenaire que vous choisissez déterminera si cet investissement rapporte ou devient un exemple à ne pas suivre.

J’ai vu des entreprises quasiment identiques déployer le même logiciel avec des résultats totalement différents. La seule différence ? Le choix du partenaire.

Permettez-moi de vous parler de deux fabricants que je connais personnellement.

Entreprise A a choisi un partenaire très connu avec des certifications impressionnantes. Quatorze mois plus tard, elle était 40 % au-dessus du budget, avec un système qui plantait à chaque mise à jour de SAP.

Entreprise B a opté pour un partenaire spécialisé dans l’industrie manufacturière et doté d’une expertise approfondie de SAP. Six mois pour la mise en production. Sous le budget. Aucun problème majeur.

Même logiciel. Partenaires différents. Résultats complètement différents.

Les quatre critères qui comptent vraiment

Après avoir observé des dizaines de mises en œuvre réussir ou échouer, j’ai identifié quatre facteurs qui distinguent les excellents partenaires des moyens.

La plupart des gens se concentrent sur les mauvais critères. Ils regardent la taille de l’entreprise ou les supports marketing, au lieu de ce qui influence réellement les résultats.

Voici ce qui compte vraiment :

Je vais vous détailler chacun de ces critères.

Compétences techniques : au‑delà de la brochure marketing

Tous les partenaires prétendent être des experts. Peu le sont réellement. Voici comment faire la différence.

Cherchez une spécialisation 100 % SAP

Beaucoup de Partenaires de premier plan vendent plusieurs plateformes ERP. Ce sont des généralistes qui essaient d’être tout pour tout le monde.

Vous voulez un spécialiste. Quelqu’un qui vit SAP Business One au quotidien.

Lorsque leur activité dépend entièrement du succès de SAP, ils ont un véritable intérêt à vous fournir des résultats de qualité. Ils ne peuvent pas se permettre de vous livrer un travail médiocre.

Vérifiez les applications et extensions certifiées

C’est mon arme secrète pour évaluer la profondeur technique.

Les partenaires qui développent des extensions certifiées SAP comprennent la plateforme à un niveau que les consultants classiques n’atteindront jamais. Ils connaissent l’architecture, et entretiennent des relations avec les équipes techniques de SAP.

Pour les fabricants et distributeurs, cela a une importance énorme. Vous avez besoin d’une gestion d’entrepôt parfaitement intégrée à votre ERP. Les partenaires proposant des solutions WMS certifiées peuvent le faire sans que vous ayez à gérer plusieurs fournisseurs.

Renseignez-vous sur la cohérence des équipes

Voici un point que beaucoup négligent : la même équipe qui conçoit votre système sera-t-elle celle qui l’implémente ?

Trop de partenaires utilisent une méthode « appât et substitution ». Les consultants seniors vendent le projet, puis le transmettent à des ressources juniors pour l’implémentation.

Vous voulez que les personnes qui comprennent vos besoins configurent votre système et soutiennent votre équipe après le lancement. Demandez-le spécifiquement. C’est un facteur déterminant pour le succès de votre projet.

Spécialisation sectorielle : pourquoi le généraliste ne suffit pas

SAP Business One est puissant, mais les secteurs de la production et de la distribution ont des besoins uniques. Votre partenaire doit comprendre votre univers.

Connaissance des processus manufacturiers

Peuvent-ils discuter en détail de la gestion des nomenclatures ? Comprennent-ils la différence entre les opérations sur commande (make-to-order) et sur stock (make-to-stock) ?

S’ils butent sur les concepts de base de la fabrication, ils auront du mal à mener à bien votre projet.

Cherchez des partenaires ayant développé des solutions manufacturières spécialisées : systèmes de collecte de données en atelier, tableaux de bord de production, extensions de gestion de la qualité.

Ce ne sont pas de simples options supplémentaires. Ce sont des preuves que le partenaire comprend suffisamment les opérations manufacturières pour enrichir la plateforme de manière significative.

Complexité de la distribution et de l’entrepôt

La distribution devient plus complexe chaque année : intégration EDI, suivi des lots, multiples entrepôts, logistique tierce.

Ajoutez maintenant l’automatisation : systèmes AS/RS, robots mobiles autonomes, intégration des convoyeurs.

Votre partenaire doit avoir de l’expérience avec ces technologies. À mesure que l’automatisation devient la norme, un partenaire ayant déjà résolu ces défis d’intégration vous offre un avantage considérable.

Architectures de référence

Les meilleurs partenaires développent des méthodes éprouvées pour les scénarios courants de votre secteur.

Ils doivent pouvoir vous montrer des architectures de référence pour des entreprises comme la vôtre. Pas des modèles génériques, mais des configurations testées sur le terrain qui résolvent de vrais problèmes.

S’ils ne peuvent pas expliquer comment ils ont géré des défis similaires auparavant, ils apprendront… à vos dépens.

Méthode d’implantation: l’aspect humain de l’ERP

Voici une vérité que peu de gens veulent entendre : les problèmes techniques ne font presque jamais échouer un projet ERP.

Ce sont les problèmes humains qui le font.

L’approche de votre partenaire en matière de gestion du changement détermine si votre équipe adopte le nouveau système ou le combat à chaque étape.

Philosophie de la gestion du changement

Les meilleurs partenaires comprennent qu’une implémentation ERP consiste avant tout à changer la manière dont les gens travaillent.

Demandez-leur de décrire leur processus de gestion du changement. S’ils se concentrent uniquement sur les aspects techniques, c’est un signal d’alerte.

Formation et transfert de connaissances

Les projets d’implémentation prennent fin. Votre besoin d’expertise, lui, continue.

Votre partenaire doit se concentrer sur le renforcement des compétences internes de votre équipe, et non sur la création d’une dépendance permanente.

Cherchez des programmes de formation complets, une documentation détaillée adaptée à votre configuration spécifique et des processus clairs pour transférer l’administration du système à votre équipe.

S’ils semblent évasifs sur le transfert de connaissances, cela signifie qu’ils envisagent de vous maintenir dépendants de leurs services de conseil.

Atténuation des risques

Toute implémentation rencontre des défis inattendus : problèmes de qualité des données, complications d’intégration, changements de périmètre.

La capacité de votre partenaire à anticiper et gérer ces défis détermine si de petits problèmes deviennent de grands désastres.

Ils doivent pouvoir expliquer les risques courants dans votre secteur et leurs stratégies pour les gérer. Plus important encore, demandez-leur des exemples concrets de la manière dont ils ont résolu des défis majeurs lors de projets précédents.

Partenariat à long terme : au-delà du Go-Live

L’implémentation n’est que le début. La véritable valeur réside dans l’optimisation et l’amélioration continues.

Le choix de votre partenaire détermine si votre ERP devient un atout stratégique ou une source de maintenance chronophage.

Modèle de support

Quand quelque chose tombe en panne à 14 h un mardi, qui décroche le téléphone ?

Cela semble une question simple, mais de nombreux partenaires utilisent des structures de support complexes, rendant l’assistance difficile à obtenir quand vous en avez besoin.

Vous voulez un accès direct aux personnes qui connaissent votre système : des équipes internes, pas des centres d’appel externalisés.

Demandez spécifiquement : les tickets de support sont-ils traités par votre équipe interne ou par des prestataires ? Votre support a-t-il un accès direct aux développeurs qui ont créé vos solutions complémentaires ?

Capacités d’amélioration

Votre entreprise évoluera. Votre ERP doit évoluer avec elle.

Cherchez des partenaires ayant des capacités de développement éprouvées. Pas seulement pour configurer les fonctionnalités standard, mais pour créer des solutions personnalisées lorsque les besoins métier l’exigent.

Ils doivent pouvoir expliquer leurs méthodologies de développement et comment ils s’assurent que les personnalisations restent compatibles avec les mises à jour SAP.

Conseil stratégique

Les meilleurs partenaires évoluent de simples fournisseurs à de véritables conseillers de confiance.

Ils comprennent votre modèle d’affaires, suivent les tendances sectorielles et recommandent proactivement des améliorations pour vos processus et la configuration de votre système.

Ce type de partenariat stratégique génère une valeur bien supérieure au coût initial de l’implémentation.

Signaux d’alerte à ne pas ignorer

J’ai vu suffisamment de mauvaises implémentations pour savoir reconnaître les signaux d’alerte dès le départ.

Notre approche unique chez N’ware

Je ne prétendrai pas que nous sommes parfaits. Mais je peux vous expliquer exactement pourquoi nous avons réussi depuis plus de 30 ans.

Nous avons pris une décision stratégique dès le départ : nous concentrer à 100 % sur l’écosystème SAP. SAP Business One n’est pas simplement une ligne de produits pour nous, c’est l’essence même de notre activité.

Cette spécialisation nous a permis de développer une expertise que les partenaires généralistes ne peuvent tout simplement pas égaler.

Notre application WMS certifiée, LISA WMS, en est la preuve. Nous n’avons pas simplement revendu le système de gestion d’entrepôt de quelqu’un d’autre. Nous avons construit le nôtre, spécialement conçu pour SAP Business One, et l’avons fait certifier par SAP.

Résultat : intégration fluide, support unifié, et plus aucun risque de se renvoyer la balle entre fournisseurs en cas de problème.

Nous avons étendu cette approche à l’ensemble de nos outils :

Tous conçus spécifiquement pour SAP Business One.

Notre Centre d’Expertise WMS unique nous place à la pointe des technologies d’automatisation d’entrepôt. Grâce à notre expertise approfondie en supply chain et à notre portefeuille de solutions, les utilisateurs de SAP Business One peuvent choisir parmi trois logiciels de gestion des stocks de premier plan.

Avec LISA WMS, Produmex et Infios comme options, nous garantissons un alignement parfait entre vos besoins et les fonctionnalités disponibles.

À mesure que les centres de distribution adoptent la robotique et l’automatisation, nous aidons également nos clients à intégrer ces solutions directement à leur système SAP.

Mais ce qui nous distingue vraiment, c’est notre programme Client Care.

Inclus dans chaque plan de support SAP Business One pour nos clients, il n’entraîne aucun coût supplémentaire pour votre licence SAP.

Vous bénéficiez d’un unique point de contact, entièrement dédié à votre succès.

Pas une personne différente à chaque appel. Pas un système de tickets qui vous fait passer d’un service à un autre. Un spécialiste qui connaît votre entreprise sur le bout des doigts.

Notre équipe Client Care ne se contente pas d’attendre que des problèmes surviennent.

Elle prend l’initiative : identifie des opportunités pour maximiser votre investissement, coordonne avec nos consultants certifiés et crée du contenu pédagogique qui aide réellement votre équipe.

C’est un support long terme, pensé pour garantir la satisfaction durable. Parce que lorsque vous réussissez, nous réussissons aussi.

Vos prochaines étapes

Choisir un partenaire SAP Business One est l’une des décisions les plus importantes que vous prendrez en tant que dirigeant.

Ne vous précipitez pas. Ne vous focalisez pas uniquement sur le prix. Ne vous laissez pas séduire uniquement par des supports marketing impressionnants.

Utilisez le cadre que je vous ai présenté pour évaluer vos options de manière systématique. Posez des questions précises et vérifiez soigneusement les références.

Surtout, faites confiance à votre instinct. Si quelque chose vous semble étrange lors du processus d’évaluation, c’est probablement un signal d’alerte.

Le bon partenaire transformera votre implémentation ERP d’un projet risqué en un avantage concurrentiel qui stimulera la croissance pendant des années.

Le mauvais partenaire vous coûtera du temps, de l’argent et votre crédibilité auprès de votre équipe.

Choisissez judicieusement.

Si vous souhaitez discuter de votre situation spécifique, je serai toujours heureux d’échanger avec vous. Même si nous ne sommes pas le partenaire idéal pour votre projet, je pourrai généralement vous orienter dans la bonne direction.

Votre succès est ce qui compte le plus.

Cordialement,