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SOUTIEN & CONSULTATION SAP BUSINESS ONE

Un engagement envers nos clients

Après plus de 25 années en affaires, N’ware a acquis de précieuses connaissances sur la nécessité d’un programme de soutien et de maintenance efficace afin de protéger et d’optimiser votre investissement informatique. Avec nos programmes de soutien (« support ») SAP, vous aurez non seulement accès à la technologie la plus récente (mises à niveau, mise à jour, etc.), mais aussi à de nombreuses ressources pour accroître votre performance ERP et la rentabilité de votre entreprise.

Opter pour l’un des programmes de soutien SAP N’ware vous offre les avantages suivants :

  • contribution directe à assurer que les éditeurs poursuivent les innovations en lien avec votre logiciel et vos plateformes;
  • accès aux améliorations et innovations offertes via les versions les plus récentes;
  • protection de votre investissement continu dans vos systèmes de gestion d’entreprise;
  • recours et mise à profit d’un programme primé de soutien à la clientèle;
  • accès au soutien technique lors de défaillances du logiciel et des anomalies du système.

Une équipe de soutien SAP spécialisée

Notre équipe spécialisée de consultants, programmeurs et techniciens supérieurs certifiés, de même que nos spécialistes du soutien, est toujours prête à vous aider!

Tous les programmes incluent un accès direct à notre soutien N’ware. Nos ressources spécialisées offrent un soutien technique et logiciel durant les heures ouvrables normales, du lundi au vendredi.

Une option de soutien 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 est également disponible à un coût additionnel pour offrir une tranquillité d’esprit à nos clients dont les activités exigent un soutien ininterrompu.

Notre objectif ultime est d’assurer la résolution des incidents signalés par nos clients ou leurs représentants, que ce soit directement ou via notre réseau de partenaires de solutions. Voici la procédure pour y arriver :

  • Aider le client et analyser en détail toute l’information en lien avec l’incident.
  • S’il y a lieu, accéder au système du client pour l’analyser et reproduire l’incident signalé.
  • Suggérer au client une solution ou un correctif, et l’aider à l’implanter.
  • Déterminer le calendrier de correction et les livraisons prévues.
  • Impliquer nos équipes de conseillers ou de soutien à la clientèle.

Besoin de contacter notre équipe de soutien?

Courriel

support@nwaretech.com

Envoyez un courriel expliquant de façon détaillée la nature de la demande ou de la question afin d’ouvrir facilement un ticket de service.

Téléphone

1 800 270-9420, poste 150

Appelez notre ligne téléphonique sans frais. Si tous les représentants sont en ligne, vous pouvez laisser un message sur la boîte vocale dédiée et un ticket sera automatiquement créé.

Portail Web

https://stg.nwaretech.com/time/

Contactez simplement votre représentant du Service à la clientèle pour obtenir vos identifiants de connexion.

Contactez-nous pour déterminer un plan de soutien correspondant à vos besoins.

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