Le Directeur des services professionnels, en étroite collaboration avec la direction exécutive, supervise les opérations du bureau de gestion de projets (PMO), du support et des services techniques à travers l’ensemble des territoires de l’entreprise. Le rôle est responsable de l’excellence opérationnelle, de la standardisation des processus de livraison et de l’application uniforme des méthodologies, outils et meilleures pratiques dans l’ensemble des pratiques.

En collaboration avec les directeurs de pratique et l’équipe de direction, le Directeur joue un rôle clé dans la définition, l’implantation et l’amélioration continue du modèle de livraison de services de l’entreprise. Bien que le poste n’encadre pas directement les directeurs de pratique, il est responsable d’assurer l’alignement, la cohérence des processus, l’efficacité opérationnelle et la qualité des services à travers l’organisation.

Le Directeur est également responsable d’optimiser l’utilisation des ressources, de soutenir la croissance organisationnelle, d’améliorer la rétention des clients et de favoriser la satisfaction des employés grâce à un leadership opérationnel fort et une approche d’amélioration continue.

Responsabilités

• Superviser les opérations du bureau de gestion de projets (PMO), du support et des services techniques à travers tous les territoires de l’entreprise.
• Collaborer étroitement avec les directeurs de pratique et la direction exécutive afin d’optimiser, standardiser et améliorer continuellement les processus et méthodologies de livraison à l’échelle de l’entreprise.
• Assurer la cohérence, l’alignement opérationnel et le respect des standards, méthodologies et processus de l’entreprise dans toutes les pratiques.
• Favoriser l’amélioration des communications interservices et identifier de façon proactive les opportunités de réduire les frictions opérationnelles et d’améliorer la collaboration.
• Maintenir une visibilité globale sur les projets d’implantation afin d’identifier les enjeux systémiques, inefficacités, écarts de processus et recommander les actions correctives appropriées.
• Définir et suivre les indicateurs de performance (KPI) liés à l’efficacité opérationnelle, l’excellence de livraison et la satisfaction client.
• Analyser continuellement les structures opérationnelles de livraison et de consultation afin d’identifier des opportunités d’optimisation, de croissance et d’amélioration de la rentabilité.
• Diriger les révisions continues des méthodologies de livraison et des processus opérationnels afin d’assurer la qualité, la productivité, la conformité et l’amélioration continue.
• Assurer le développement, la standardisation et l’utilisation adéquate des outils opérationnels, systèmes de suivi et processus de gouvernance des projets.
• Recommander et implanter des améliorations aux méthodologies de services professionnels, aux processus opérationnels et aux standards de livraison.
• Soutenir les directeurs de pratique dans l’optimisation de la rentabilité, de l’utilisation des ressources, de la rétention client et de la performance opérationnelle globale.
• Collaborer étroitement avec la direction exécutive afin d’assurer l’alignement entre les opérations et les objectifs stratégiques de l’entreprise.
• Fournir des mises à jour régulières à la direction concernant les risques opérationnels, les enjeux identifiés et les actions correctives recommandées.
• Assurer l’utilisation adéquate des systèmes opérationnels, outils de suivi du temps, outils de reporting et méthodologies approuvées par l’entreprise.
• Évaluer, recommander et justifier les outils et technologies soutenant les besoins opérationnels actuels et futurs.
• Réaliser des analyses coûts/bénéfices et des analyses de tarification liées aux améliorations de processus et aux outils opérationnels.
• Gérer directement les équipes PMO, Support et Services techniques en assurant l’alignement avec les attentes de performance et les standards opérationnels.
• Soutenir les gestionnaires et chefs d’équipe dans la planification des ressources, la priorisation, l’équilibre des charges de travail et le respect des processus.
• Assurer que les équipes reçoivent les outils, formations et accompagnements nécessaires afin de maintenir une qualité de service élevée et constante.
• Tenir des rencontres individuelles et d’équipe régulières tout en assurant le suivi et la documentation appropriée.
• Intervenir lorsque requis concernant les enjeux de performance, le respect des processus ou les défis opérationnels.
• Participer aux revues post-implantation et s’assurer que les leçons apprises soient intégrées aux futures méthodologies et processus.
• Voyager dans les différents territoires de l’entreprise afin de soutenir l’alignement opérationnel, l’adoption des processus et la collaboration.
• Agir comme modèle en matière de gestion du temps, discipline opérationnelle, gouvernance et respect des méthodologies de l’entreprise.
• Effectuer toute autre tâche connexe liée au poste.

Exigences

• Baccalauréat dans un domaine pertinent
• Plus de 10 années d’expérience en gestion d’entreprise et implantation d’ERP (ou systèmes similaires)
• Excellente compréhension des opérations en services professionnels
• Expérience en gestion d’équipes opérationnelles dans un environnement multi-départements ou multi-territoires
• Solides compétences en leadership, communication et organisation
• Excellentes capacités d’analyse et de résolution de problèmes
• Fort sens des affaires et capacité à comprendre les impacts opérationnels et financiers des décisions
• Capacité à optimiser les processus, améliorer les opérations et implanter des standards organisationnels
• Orienté résultats avec un fort souci de qualité, de responsabilisation et de respect des échéanciers
• Capacité à collaborer efficacement entre les départements et à influencer les équipes sans autorité directe
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit
• Bonne connaissance des outils et systèmes utilisés dans les environnements de services professionnels
• Compréhension des lois du travail et des affaires aux États-Unis, au Canada et en Irlande
• Disponibilité à voyager selon les besoins de l’entreprise