✔️ PERMANENT – 40H – TEMPS PLEIN

✔️ 1 À 3 ANS D’EXPÉRIENCE

✔️REMOTE OU HYBRIDE BUREAU DE SAINT-GEORGES, ST-HUBERT OU QUÉBEC

✔️ BILINGUE (FRANÇAIS ET ANGLAIS)

L’Analyste support applicatif SAP Business One est responsable de fournir un support fonctionnel de niveau 1 à 2 aux utilisateurs après l’implantation du système. Il agit comme point de contact principal pour les clients, les accompagne dans l’utilisation optimale de la solution ERP et assure la résolution efficace des incidents, tout en offrant une expérience client professionnelle et proactive.

Responsabilités principales

• Répondre aux demandes de support via les outils internes (tickets, courriels, téléphone).
• Analyser, diagnostiquer et résoudre les problématiques fonctionnelles liées à SAP Business One et aux add-ons.
• Reproduire les situations problématiques afin d’en identifier la cause.
• Appliquer les correctifs ou solutions selon les procédures établies.
• Escalader les incidents complexes aux équipes techniques ou de développement.
• Assister et conseiller les utilisateurs dans l’utilisation quotidienne du système.
• Former les utilisateurs sur les fonctionnalités, bonnes pratiques et processus.
• Maintenir une communication claire et proactive avec les clients.
• Assurer un haut niveau de satisfaction client en adoptant une approche professionnelle et empathique.
• Documenter les incidents, solutions et procédures dans le système de gestion des tickets.
• Assurer le suivi des demandes et respecter les priorités établies (SLA).
• Mettre à jour les statuts des tickets en temps réel.
• Contribuer à la base de connaissances (journal de problèmes et solutions).
• Participer à l’amélioration continue des processus de support.
• Effectuer des configurations légères ou ajustements fonctionnels.
• Participer aux tests lors des mises à jour, correctifs et nouvelles versions.
• Collaborer avec les équipes internes (projets, développement, service client).

Compétences techniques

• Bonne compréhension fonctionnelle de SAP Business One (finance, ventes, achats, inventaire, etc.).
• Connaissance des bases de données (MS SQL) et requêtes de base.
• Capacité à analyser et résoudre des problématiques applicatives.
• Compréhension des environnements ERP et de leurs intégrations.

Compétences comportementales

• Esprit d’analyse : capacité à diagnostiquer rapidement et efficacement.
• Orientation client : approche professionnelle, empathique et proactive.
• Communication : capacité à vulgariser des concepts techniques.
• Travail d’équipe : collaboration avec équipes multidisciplinaires.
• Gestion des priorités : respect des délais et SLA.
• Autonomie et initiative : capacité à prendre en charge les dossiers.
• Rigueur et organisation : suivi structuré des tickets et documentation.

Atouts

• Expérience avec add-ons SAP B1.
• Connaissance des processus d’affaires (finance, logistique, distribution).
• Expérience en environnement de support technique ou centre de services.

Exigences du poste

• Formation : DEC ou BAC en informatique, systèmes d’information ou domaine connexe
• Expérience :
  • 1 à 3 ans en support applicatif ou service à la clientèle
  • 1 à 3 ans avec un ERP (idéalement SAP Business One)
• Connaissances techniques :
  • SAP Business One
  • MS SQL (requis)
• Langues : Bilingue (français et anglais, parlé et écrit)